一、項(xiàng)目背景

　　構(gòu)建服務(wù)型政府，建設(shè)美好社會(huì)已經(jīng)成為我國(guó)政府發(fā)展的首選目標(biāo)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的提出和全面落地，政務(wù)服務(wù)價(jià)值的內(nèi)涵與外延均發(fā)生了極大的變化，同時(shí)，十九大報(bào)告對(duì)深化行政體制改革提出了職能改革、管理改革、等七個(gè)方面的重點(diǎn)改革任務(wù)，進(jìn)一步從多維度、全方位推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)改革。公眾作為行政體制改革的見證者與參與者，體現(xiàn)了政府提供服務(wù)的根本目的。公眾參與評(píng)價(jià)本身是政府治理能力的體驗(yàn)，是整個(gè)政務(wù)服務(wù)實(shí)施過程中不可分割的一個(gè)重要組成部分，公眾評(píng)價(jià)作為服務(wù)系統(tǒng)的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制，在提升政務(wù)服務(wù)能力方面起著重要作用。構(gòu)建一套公眾參與評(píng)價(jià)北京市政務(wù)服務(wù)能力和工作成效的評(píng)價(jià)指標(biāo)與模式機(jī)制，從政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)和公眾關(guān)注的難點(diǎn)入手，通過公眾的意見反映政務(wù)服務(wù)中的問題，在根本上提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　二、項(xiàng)目方案

　　通過對(duì)北京市十六個(gè)區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)地調(diào)研，總結(jié)出北京市政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作狀況；綜合分析時(shí)代背景下政務(wù)服務(wù)發(fā)展背景、特征、趨勢(shì)以及公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的意義；學(xué)習(xí)并研究關(guān)于政府管理創(chuàng)新相關(guān)理念、政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)理論以及典型評(píng)價(jià)實(shí)踐案例，為構(gòu)建公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模型與指標(biāo)提供理論支撐與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；通過明確評(píng)價(jià)維度構(gòu)建公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)ESOFI五環(huán)模型與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定評(píng)價(jià)實(shí)施機(jī)制與政策建議。

　　本課題從公眾視角出發(fā)，以需求為導(dǎo)向，及時(shí)了解和掌握社會(huì)公眾對(duì)北京市政務(wù)服務(wù)工作開展情況的評(píng)價(jià)認(rèn)知，客觀反映市政務(wù)服務(wù)管理工作實(shí)施效果，為不斷優(yōu)化和改進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)方式，提高管理水平，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新工作思路，引領(lǐng)發(fā)展方向提供真實(shí)、可靠的依據(jù)；為定期組織開展公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作提供理論、機(jī)制和指標(biāo)體系支撐，激發(fā)公眾主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)和評(píng)價(jià)工作的積極性，擴(kuò)大公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)共識(shí)，逐步形成公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的良好社會(huì)環(huán)境。

　　該項(xiàng)目于2018年3月5日召開專家結(jié)題評(píng)審，專家組一致認(rèn)為：

　　1.項(xiàng)目承擔(dān)單位按照合同規(guī)定完成了《公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究》課題的理論研究、現(xiàn)狀調(diào)研、模型建設(shè)、指標(biāo)體系構(gòu)建等相關(guān)任務(wù)；

　　2.課題形成的研究結(jié)論、構(gòu)建的指標(biāo)體系、制定的評(píng)估機(jī)制等，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性，對(duì)推進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高具有重要意義；

　　3.項(xiàng)目文檔齊全，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究總報(bào)告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究文獻(xiàn)綜述》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究調(diào)研報(bào)告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究政策研究報(bào)告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究指標(biāo)說明報(bào)告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制研究匯報(bào)PPT》

　　? 《公眾參與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模式機(jī)制探索》（文章）