本書從理論、實(shí)踐、創(chuàng)新、未來4個(gè)角度對(duì)新時(shí)期我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展進(jìn)行了一次較為全面的梳理與解析，深入剖析了國(guó)內(nèi)外“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展形勢(shì)，較為準(zhǔn)確地定位了中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在全球電子政務(wù)發(fā)展中的位置，對(duì)中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展特色也作了較為深刻的認(rèn)識(shí)與獨(dú)到分析。不僅關(guān)注國(guó)內(nèi)與當(dāng)下，還從全球范圍內(nèi)，對(duì)領(lǐng)先國(guó)家的電子政務(wù)新趨勢(shì)與案例作了介紹，并從未來視角回答了新興信息技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)的影響。本書適合政務(wù)服務(wù)工作者、對(duì)電子政務(wù)感興趣的讀者學(xué)習(xí)和參考。

第1篇  理 論 篇

01 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”面臨的當(dāng)前形勢(shì)  /003

（一）簡(jiǎn)政放權(quán)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力  /003

（二）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升  /005

（三）用戶在線行為習(xí)慣推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變  /006

（四）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)成為在線政務(wù)服務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)  /008

02 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的全球趨勢(shì)  /010

（一）全球電子政務(wù)發(fā)展情況分析  /010

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的中國(guó)特征  /018

03 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)涵變遷  /025

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展階段  /025

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)下政府形態(tài)進(jìn)化路徑  /029?

第2篇  實(shí) 踐 篇

01 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”國(guó)家政策解讀  /037

（一）圍繞“一號(hào)一窗一網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”  /038

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的“三個(gè)凡是”與“四大關(guān)系”/042

（三）以統(tǒng)一“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系打造統(tǒng)一服務(wù)體系  /046

（四）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的“四個(gè)升維”  /048

02 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展熱點(diǎn)分析  /052

案例一：上?！皢我淮翱凇钡膶?shí)踐  /055

案例二：安徽“智慧審批”  /056

案例三：“浙江政務(wù)服務(wù)APP”  /058

案例四：“上海市政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)”  /059

03 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”影響組織變革  /061

（一）大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)正在成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代政府標(biāo)配  /062

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”擴(kuò)圍“相對(duì)集中行政許可權(quán)改革”  /064

04 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的典型模式與特色  /066

（一）浙江：以“一張網(wǎng)”創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式  /066

（二）貴州：通過“云上貴州”打破數(shù)據(jù)壁壘共享互通  /072

（三）廣東：以“一門一網(wǎng)式”打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”  /079

05 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”驅(qū)動(dòng)社會(huì)化創(chuàng)新  /087

06 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與數(shù)據(jù)治理  /093

第3篇  創(chuàng) 新 篇

01 全球視野下的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”  /103

（一）美國(guó)：建設(shè)數(shù)字政府平臺(tái)，優(yōu)化交互服務(wù)  /103

（二）英國(guó)：向“默認(rèn)數(shù)字化”與“政府即平臺(tái)”轉(zhuǎn)移  /117

（三）愛沙尼亞：通過數(shù)字化構(gòu)建服務(wù)型國(guó)家  /126

02 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的中國(guó)創(chuàng)新  /133

（一）“少跑腿、好辦事、不添堵”的提出  /133

（二）“一號(hào)一窗一網(wǎng)”與信息惠民  /138

（三）“最多跑一次”的浙江實(shí)踐  /141

（四）“不見面審批”的江蘇實(shí)踐  /145

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新路徑  /149

（六）“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”助推稅收智慧政務(wù)  /154

03 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”寧波進(jìn)行時(shí)  /158

（一）發(fā)掘痛點(diǎn)：創(chuàng)新“最多跑一次”寧波模式  /158

（二）升級(jí)渠道：提升“最多跑一次”服務(wù)效率  /162

（三）變革流程：構(gòu)建“最多跑一次”受理入口  /165

第4篇  未 來 篇

01 人工智能與政府治理轉(zhuǎn)型  /173

（一）人工智能與政府治理轉(zhuǎn)型的背景  /173

（二）人工智能與政府治理轉(zhuǎn)型的思考  /176

02 區(qū)塊鏈與透明政府  /180

（一）區(qū)塊鏈概念解析  /180

（二）區(qū)塊鏈與透明政府的關(guān)系  /180

（三）區(qū)塊鏈在政府治理領(lǐng)域的應(yīng)用  /181

03 虛擬現(xiàn)實(shí)與公共服務(wù)  /184

（一）虛擬現(xiàn)實(shí)概念解析  /184

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)與電子政務(wù)  /185

（三）虛擬現(xiàn)實(shí)在公共服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展  /186

04 社交直播與數(shù)字民主  /188

（一）社交直播現(xiàn)狀綜述  /188

（二）社交直播的發(fā)展條件及特點(diǎn)  /189

（三）社交直播在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用  /191

后記  /193