隨著互聯(lián)網技術與網民群體的飛速發(fā)展壯大，網絡營銷的優(yōu)勢和作用也為人們廣泛認可?；ヂ?lián)網不但擁有最具活力、最有針對性的消費群體，同時交互性極強、信息容量巨大，這便為金融服務提供了新的經營方式，使用戶能夠不受時間與地點的限制可實時辦理業(yè)務，享受在線服務。在國際銀行業(yè)發(fā)展網絡化與電子化的進程中，我國商業(yè)銀行也紛紛建立起自己的網絡銀行。而一個優(yōu)秀的銀行網站可通過良好的界面設計、網頁規(guī)劃來增強用戶的體驗感，進而提升網站的使用效率，發(fā)揮網站的功能價值。

　　銀行網站是展現(xiàn)當代銀行企業(yè)形象、介紹產品和服務的窗口，是各銀行發(fā)展海外市場，加速走向世界的重要途徑，更是現(xiàn)代銀行業(yè)的重要組成部分，建設好、應用好銀行網站是推動銀行業(yè)市場化經營的關鍵之一，也是順應信息化，實現(xiàn)銀行業(yè)務轉型和創(chuàng)新的重要舉措，提高銀行競爭力的主要手段。

　　銀行網站的建設、發(fā)展和運營是一個持續(xù)完善和整體提升的過程。當前我國銀行網站存在著諸多壓力和挑戰(zhàn)。加強網站評測是快速提升網站質量的有效方法，是發(fā)現(xiàn)網站問題，并不斷改進的新舉措，通過銀行網站評測能夠促進網站服務水平的整體提高，尤其是對銀行信息化水平的均衡發(fā)展和推動規(guī)范化建設有著重要的意義。

　　國脈互聯(lián)金融信息化研究中心從2008年6月開始對17個全國股份制商業(yè)銀行網站及81個城市商業(yè)銀行網站進行全面測評，旨在為中國本土銀行網站的改善和快速發(fā)展，貢獻獨特的智慧和力量。

第一部分 銀行網站建設情況研究概述

第一章  中國本土銀行網站發(fā)展歷程縱觀

第一節(jié) 判斷銀行網站發(fā)展階段的主要因素

1. 技術維度

2. 內容維度

3. 用戶維度

第二節(jié) 我國銀行網站的三大主要發(fā)展階段

第二章 優(yōu)秀銀行網站發(fā)展特點

第一節(jié) 全能化代表

第二節(jié) 服務深化型

1.民生銀行E線通 全功能在線客服

2. 招商銀行  U-BANK趨于智能的網絡服務

第三節(jié) 金融創(chuàng)新型

1. 浦發(fā)銀行  B2B網上支付業(yè)務

2. 工商銀行：基于傳統(tǒng)  超越傳統(tǒng)

第三章  評測說明

第一節(jié)評測范圍說明

第二節(jié)  評測方法及流程

第三節(jié)  評測指標體系

第四節(jié)  指標體系的評分細則

1. 評分規(guī)則

2. 權重說明

3. 評分細則說明

第二部分 中國本土銀行網站競爭力評測結果與分析

第一章  全國股份制商業(yè)銀行網站評測排名與分析

一、全國股份制商業(yè)銀行網站總體得分分析

二、單項得分分析

第二節(jié) 中國城市商業(yè)銀行網站競爭力評測結果與分析

一、網站總體得分分析

二、單項得分分析

三、中國城市商業(yè)銀行網站特色點評

第二章  結論與展望

第一節(jié) 結論

1. 風險管理意識逐步加強，股份制銀行網站較城商行網站規(guī)范

2. 城市商業(yè)銀行網站發(fā)展勢頭強勁，但與股份制商業(yè)銀行網站有一定差距

3. 提升銀行業(yè)務水平，銀行網站作用日益凸顯

第二節(jié) 發(fā)展建議與措施

1. 從戰(zhàn)略高度認識銀行網站的重要性

2. 增加和完善網站的各項功能

3. 加強網站整體布局建設

4. 注重用戶體驗

5. 提高與用戶的互動溝通

6. 電子銀行服務業(yè)務的增加與完善

7. 采用專業(yè)的服務，建立有特色的銀行網站

第三部分：網站（群）規(guī)劃、咨詢與績效評估業(yè)務白皮書

做信息時代的網絡價值構建師！

第一篇  服務領域篇

一、政府

1. 國家部委

2. 省、直轄市、自治區(qū)

3. 地市

4. 縣區(qū)

5. 行業(yè)及其他

二、金融

1. 銀行

2. 證券

3. 基金

4. 保險

三、大型企業(yè)

四、產業(yè)園區(qū)

五、公共事業(yè)

第二篇  業(yè)務體系篇

一、項目規(guī)劃

1. 信息化規(guī)劃

2. 電子政務項目規(guī)劃

3. 網站（群）規(guī)劃

4. 門戶（個體）網站規(guī)劃

二、網站評測

1. 網站（群）評測

2. 用戶體驗

3. 網絡監(jiān)測

三、績效評估

1. 信息化評估

2. 電子政務系統(tǒng)評估

3. 電子商務系統(tǒng)評估

四、運營咨詢

1. 網站優(yōu)化

2. 宣傳推廣

3. 制度建設

4. 運營保障

五、會議培訓

1. 專家培訓

2. 專題培訓

3. 案例（實戰(zhàn)）培訓

4. 國脈兩會

5. 專題會議

六、信息服務

1. 欄目維護與加工

2. 電子期刊

第三篇 國脈成果篇

一、國脈公益活動

1. 政府——特色、國際化排名

2. 金融——排名（加2008全國股份制銀行排名）

3. 園區(qū)——國家高新區(qū)、開發(fā)園區(qū)排名

二、國脈公益報告（摘選）

（一）國內外金融網站發(fā)展趨勢研究

（二）央企網站現(xiàn)狀分析及趨勢研究

1. 網站信息內容

2. 網站服務功能

3. 網站輔助信息

4. 整體性、綜合性方面

（三）中國政府網站國際化程度發(fā)展情況研究

1. 我國政府外文網站當前發(fā)展情況

2. 我國政府外文網站發(fā)展存在問題

3. 意見與建議

三、國脈觀點

第四部分 相關文件與通知

附件1： 銀行網站評分說明舉例

被評單位：中國銀行

被評單位：光大銀行

附件2：城市商業(yè)銀行網站競爭力排名指標

附件3：2008年全國性股份制商業(yè)銀行網站評測分數(shù)綜合匯總