本報(bào)告圍繞互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，從發(fā)展背景、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、發(fā)展趨勢(shì)與路徑、服務(wù)模式、發(fā)展指南與操作實(shí)踐等方面進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展背景

（一）政府轉(zhuǎn)型

（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（三）技術(shù)趨勢(shì)

（四）用戶習(xí)慣

二、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀與問題

（一）技術(shù)導(dǎo)向，忽視業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

（二）視覺導(dǎo)向，忽視體驗(yàn)邏輯

（三）崇尚“一勞永逸”，忽視“迭代更新”

（四）功能導(dǎo)向，忽視用戶場(chǎng)景

（五）績效導(dǎo)向，忽視用戶價(jià)值

三、政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與路徑

（一）產(chǎn)品視角的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展路徑

（二）政策發(fā)展軌跡

（三）發(fā)展模式

（四）發(fā)展趨勢(shì)

（五）建設(shè)體系

四、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式研究

（一）國外案例分析

（二）國內(nèi)案例分析

五、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展指南與操作實(shí)踐

（一）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)體系

（二）業(yè)務(wù)優(yōu)化體系

（三）績效提升體系

六、國脈案例

七、關(guān)于國脈